📌 Políticas típicas de cambios y devoluciones para sexshops (Chile)

🧠 1. Devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión

  • Por lo general no se aceptan devoluciones o cambios por arrepentimiento, insatisfacción o cambio de talla/color en productos íntimos debido a temas de higiene y seguridad.

  • La Ley del Consumidor permite retracto por compras online, pero no aplica para productos que no se pueden devolver por higiene una vez abiertos o con su sello roto (esto incluye la mayoría de juguetes sexuales, vibradores, plugs, etc.).

🧪 2. Garantía legal por defectos

  • Si el producto tiene falla de fabricación o no cumple con lo prometido, los comercios suelen ofrecer:

    • Cambio del producto o

    • Devolución del dinero

    • Suele haber un plazo de garantía legal (hasta 6 meses) para productos con defectos.

📆 3. Derecho de retracto (compras a distancia)

  • La Ley del Consumidor en Chile normalmente permite retractarse de una compra online dentro de 10 días corridos desde la recepción.

  • Sin embargo, en productos de sexshop, este derecho no procede si el producto ha sido abierto o su sello de higiene ha sido violado.

📦 4. Condiciones habituales para aceptar devolución

Para que un producto pueda eventualmente devolverse o cambiarse por defecto o por retracto (si aplica), normalmente se requiere que:

  • El producto esté sin uso

  • En su empaque original, con sellos intactos

  • Incluya todos los accesorios y comprobantes de compra (boleta o factura)

🚚 5. Costos de envío

  • En casos de retracto o devolución voluntaria, el cliente suele asumir los costos de envío de regreso.

  • Si se trata de un producto defectuoso o error de la tienda, generalmente la tienda asume los costos de devolución.

📌 Recomendaciones prácticas

✔ Contacta directamente con Sens Wellness (correo o WhatsApp de atención al cliente) para solicitar su política específica, plazos y pasos para gestionar cambios o devoluciones.

✔ Guarda siempre boleta/factura y toma fotos del producto recibido para respaldar cualquier solicitud.

✔ Revisa detalladamente si el producto tiene sellos de higiene o embalajes que impidan devolución antes de abrirlo.